מלון אסטרל פאלמה אילת

מומלץ מאוד!!!

חוויית שירות מתקנת וצוות נדיר- תודה על יחס אישי ומיוחד! ⭐⭐⭐⭐⭐ הגענו למלון ביום חמישי וזכינו לחוויית שירות יוצאת דופן. עיצוב החדרים והמלון, האווירה הנהדרת, אבל מה שבאמת הפך את החופשה הזו לבלתי נשכחת הוא הגורם האנושי. ניכר שהצוות משקיע מאמץ אמיתי כדי להעניק תחושה טובה, אישית ועוטפת. חשוב לנו לציין לשבח את האנשים שעשו לנו את החופשה: מיטל הסמנכ"לית, שלקחה אחריות אישית, גילתה רגישות ודאגה לטיפול מעמיק כדי להבטיח שנהיה מרוצים. בזכותה הרגשנו שהמלון הוא בית חם עבורנו. גלינה המנהלת, שליוותה אותנו לאורך כל השהות בחיוך ובמאור פנים, ודאגה לתת לנו מענה מיטבי לכל בקשה. מועטז, סגן השף, שפעל במקצועיות ובסבלנות, הסביר על הכשרויות ודאג אישית שלא יחסר לנו דבר בארוחות. רפאל ואילן מצוות הביטחון, שנתנו לנו תחושת ביטחון וליוו אותנו באכפתיות. רפאל סייע במעבר בין החדרים בדאגה לפרטים הקטנים, ואילן וידא שאנחנו מרגישים בנוח. ולטובת שיפור החוויה בעתיד, מספר נקודות קטנות שיכולות להפוך את המלון למושלם: האוכל במלון טעים מאוד, מגוון ובכשרות גבוהה (בשר חלק ומהדרין). עם זאת, יש מקום לחיזוק בגזרת הקינוחים ואנו בטוחים שעם כניסת שף קונדיטור חדש הרמה תהיה מושלמת כמו באוכל עצמו. כמו כן, חימום מי הבריכה, הוספת שקעים ליד המיטה ושדרוג הטלוויזיות בחדרים ישדרגו משמעותית את הנוחות. אם בעתיד יתווסף גם חדר כושר, זה בהחלט יעלה את המלון לרמה הבאה. יצאנו מהמלון בתחושת סיפוק גדולה ובהרגשה שבאמת רואים אותנו. רמת שירות כזו אינה דבר מובן מאליו. תודה לכל הצוות על חוויה בלתי נשכחת. מומלץ בחום! דיירי חדר 202 לשעבר Exceptional Service Recovery and a Rare Team: Thank You for the Personal Touch! ⭐⭐⭐⭐⭐ We arrived on Thursday and received extraordinary service. The hotel and room design and the wonderful atmosphere were great, but what truly made this vacation unforgettable was the human factor. It is evident that the staff makes a genuine effort to provide a warm, personal, and embracing feeling. We would like to commend the people who made our vacation special: Meital, VP, who took personal responsibility, showed sensitivity, and ensured the matter was handled thoroughly to guarantee our satisfaction. Thanks to her, we felt the hotel was truly a home away from home. Galina, Manager, who accompanied us throughout our stay with a smile and a welcoming demeanor, making sure to provide the best possible solution to every request. Moataz, Sous Chef, who acted with professionalism and patience, explained the Kosher certifications, and personally ensured we lacked nothing at meals. Rafael and Ilan from the Security Team, who gave us a sense of security and accompanied us with care. Rafael assisted with the room change with attention to small details, and Ilan made sure we felt comfortable. For future improvement, a few small points that could make the hotel perfect: The food is delicious, varied, and has a high level of Kosher certification (Glatt meat and Mehadrin). However, the dessert section could be strengthened, and we are sure that with a new pastry chef, the level will match the high standard of the food itself. Also, heating the pool, adding outlets near the bed, and upgrading the TVs in the rooms would significantly improve comfort. If a gym is added in the future, it would definitely take the hotel to the next level. We left the hotel with a deep sense of satisfaction and the feeling that we were truly seen. This level of service cannot be taken for granted. Thank you to the entire team for an unforgettable experience. Highly recommended! The guests of former room 202

מלון מטורף בעיקר האוכל אהבתי מאוד