בנק לאומי

סניף ענק שמאויש באופן מאוד חלקי.

רציתי לעבור לבנק הזה מבנק אחר לגמרי. השיחה לגבי המעבר הייתה סבירה מאוד. עדיין, אני חושב שניתן היה להתגמש יותר כיוון שבכל זאת המטרה ההתחלתית הייתה להעביר גם את עצמי וגם בת משפחה שלי לבנק הזה (ואם הייתי מרוצה, אז גם אנשים נוספים). לסיכום, שיחה נחמדה, אך לא גיליתי יותר מדי רצון מצד הבנק שנעבור אליו. אם באמת רוצים לקוחות חדשים, אפשר להיות הרבה פחות נוקשים - לדעתי. השיחה התבצעה טלפונית.

הטוב: פקידת בנקאות אישית בשם ורוניקה ממש עזרה והייתה נחמדה, קשובה וסבלנית - כן ירבו אנשים כאלה. 👍🏻 הרע: בקושי יש חניה באזור. השירות תלוי בפקיד ובמצב רוחו. לפעמים מחכים הרבה, אפילו אם היה תור מוזמן מראש. לגבי הבנק בכלליות ולא הסניף הספציפי הזה: השירות הטלפוני איננו פעיל 24/7. לפעמים כשמזמינים כרטיס אשראי (פעמיים!) אז לא מקבלים אותו ואפילו לא הודעה מדוע. במקרה הזה ויתרתי על הכרטיס (לא ברור אם זה רק הסניף הזה). המכוער: בבנקאות רגילה ולא-תחרותית אין הרבה מקום לשירות טוב, אבל כשיש תחרות (אפילו אם התחרות היא חלקית) אז יש גם תחרות על איכות השירות. בסופו של דבר בנק איננו אירגון ללא מטרת רווח ולכן יש חובה ללקוחות להתווכח (בנימוס!) על התנאים שלהם או לעבור לבנק אחר שנותן שירות ותנאים טובים יותר. בבנקאות אין טוב אלא יש טוב לעכשיו.

עושים שירות נוראי לבנק ולשם של "לאומי" - מתייחסים ללקוחות כמו לזבל (גם לכאלו שהעו"ש שלהם חיובי + מעבירים משכורת גבוהה). העברתי משם את הכסף למקום אחר.

אבא שלי העביר כסף אתמול בטעות במקום 1400 שח -₪ 14000, התקשרנו באותו יום - נציגים אמרו שלא יכולים לבטל את ההעברה, אמרו לעשות ליום למחרת - אותה תשובה, נציגים לא מתיחסים בצורה נורמלית לבעיות של לקוחות. תזהרו… שירות על הפנים