הודיס

אתמול הגעתי עם הנכדה שלי. רצינו לקנות לה קפושון. היחס שקבלנו היה מזעזע. נראה לי שהם מעונינות שרק לא נפריע להן. כמובן שעזבנו את החנות.

חווית שירות לא מוצלחת, תור גדול בקופה, העובדות עומדות בחדר צדדי ואף אחד לא פותח קופה נוספת. רק לאחר בקשות של הלקוחות נפתחה קופה נוספת, אבל הכל מתנהל באיטיות וחוסר רצון

הגעתי לסניף כדי לקנות טייץ קצר- נאמר לי שאין אותו במלאי ושאם אני רוצה, עליי להזמין דרך האתר. כמובן שלא יכולתי למדוד כי הפריט לא קיים פיזית בסניף. הזמנתי מהאתר והטייץ הגיע קטן. כשניסיתי להחליף-המוכרת טענה שלא ניתן להחזיר כי זה פריט שלא קיים בסניף. פניתי לשירות הלקוחות בווטסאפ- נאמר לי שדיברו עם הסניף והעניין טופל. חזרתי לסניף- והמוכרת במקום להתנצל, עוד העזה לבוא אליי בטענות “מי אמר לך שאי אפשר להחזיר?” עלות המשלוח, כמובן, לא הוחזרה לי. כשפניתי שוב לשירות לקוחות ואמרתי שזה אבסורד שאני רק רוצה להחליף מוצר ואני זו שצריכה לשלם כפול על משלוח- קיבלתי תשובה מתנשאת ומזלזלת ש”המשלוח הגיע כרגיל ואת זו שרצית להחזיר”. אפס תודעת שירות, יש רק זלזול מוחלט בלקוח. חוויה פשוט מתסכלת. לא חוזרת לקנות אצלכם שוב.

שאלתי באיזה סניף יש מידה שהייתה חסרה, המוכרת בדקה במחשב ושלחה אותי לסניף בהרצליה. ברגע שהגעתי לשם התברר שאין להם לא רק את המידה מתאימה אלא המוצר הזה בכלל

צוות שרותי, מקצועי, ואדיב.