DÉ ROCOCO

רכשתי מכנס ב־590 ₪ במידה S, ולאחר לבישה אחת בלבד הוא התרחב עד כדי כך שנפל מהמותן. פניתי לחנות והורו לי להשאיר את הפריט לבדיקה, תוך הבטחה שיעדכנו אותי למחרת ואף ישלחו את המכנס אליי. בפועל, עבר שבוע שלם עד שנאלצתי לפנות בעצמי לשירות הלקוחות – שם נמסר לי שעליי להמתין 30 ימי עסקים! מעבר לכך, לא רק שסירבו להחליף את הפריט, אלא גם טענו שעליי לאסוף אותו בעצמי, בניגוד מוחלט להתחייבות למשלוח. הפריטים אולי יפים, אבל האיכות עלובה והשירות פשוט מבייש. לא שווה את המחיר ולא את עוגמת הנפש

רכשתי משקפי שמש מהמותג, ואני גם לקוחת דיימונד. לצערי, נתקלתי באותה תקלה בדיוק פעמיים: בורג שמשתחרר מהציר ונופל. הציפייה ממותג יוקרתי שכזה היא ברורה – תקלות קורות, זה לגיטימי, ואם זה קורה פעם אחת – נניח. אבל כשזו אותה תקלה שחוזרת שוב, השירות המעולה באמת הוא זה שלוקח אחריות, מודה שיש בעיה – ומספק פתרון יסודי, לא זמני. במקום זה מצאתי את עצמי משקיעה זמן יקר בתיקונים, שליחויות והתכתבויות, כשכל פעם הוצג לי הסבר אחר. פעם זה “תקלת ציר שלא ניתנת לתיקון”, פעם “בורג בלבד שתוקן”. בפועל – אותה בעיה, שום הכרה, שום שינוי. מאכזב מאוד, במיוחד כשמדובר במותג שמתגאה באיכות ובשירות. חבל, כי באמת רציתי להאמין במוצר הזה ולהרגיש שיש פה סטנדרט אחר – שמכבד גם את הזמן שלי כלקוחה ותיקה ונאמנה.

ביצעתי רכישה נכבדת באתר. הבדים ממש לא איכותיים בטח לאור המחיר המופרז, ושירות לקוחות לקוני ולא מתחשב. קניתי גופיית סריג בשווי 350₪ (!) שלאחר יום אחד של לבוש, נראית סמרטוט ועם חוטים, ולא אלבש אותה יותר. בקיצור, תקנו בסיסטארז:) מצורפות תמונות.