רוזן ומינץ - סניף רעננה

שירות מעולה של צוות מקצועי ואדיב.

המון זמן עד שמישהו מתפנה לעזור (גם כשיש יותר עובדים מלקוחות בחנות), כל מוכר אומר דברים אחרים וסותרים (מוכר אחד אמר שהם מתחייבים לטרייד אין ואחר אמר שבכלל אין לדגמים האלה, שני מוכרים ממליצים על מידות שונות ועוד...) הגעתי עם ילד בן 3 לקנות אופניים חדשים, חוויה שהיתה אמורה להיות טובה, ובסוף יצאתי עם ילד שאומר שבכלל לא היה לו כיף ולא רוצה לקנות אופניים. חבל שזאת רמת השירות.

קניתי מתנה הפתעה לילד. באתי לאסוף את האפניים מהסניף אחרי יותר משבוע שחיכיתי להן. האפניים בכלל לא נראות חדשות, קיבלו מכות בצבע, בידיות ברקס, ליכלוך והרבה הרבה אבק. הסבירו לי שזה ככה חדש ואם לא מתאים לי שאני אבטל. גם הסביר שגם ככה האפניים יפלו ויקבלו מכות- אבל אם לא מתאים אז שאני אבטל. ובכלל למה הזמנתי באינטרנט ולא הבאתי את הילד כי ככה צריך לבחור אפניים. אז חבל שלא מבינים שהזמנה של מוצר חדש - המוצר צריך להיראות גם חדש כמו מהקרטון. גם לזה היתה תשובה גאונית - שהייתי צריך לבקש אפניים מהקרטון. בקיצור האפניים בסדר גמור, רק אני לא… רק בישראל יגידו לך בחנות שגם ככה האפניים יקבלו מכות. חוסר אכפתיות מהזמנה מהאתר היתה ניכרת בכל התקשורת. תבטל, אין בעיה. תבטל.

תודה למשה על עזרה בבחירת אופנים בשבילי. היה סבלני, מיקצועי וקשוב ועזר בייעוץ ובבחירה. היתה חוויית קניה נעימה.

בררתי לגבי נעלי רכיבה שלא היו בחנות. הבטיחו לבדוק בחנויות אחרות ברשת ולהביא אם ימצאו. מצאו, הביאו, הודיעו לי. באתי, מדדתי וקניתי. יופי של שירות.