בנק הפועלים

הכח חשוב שיש עזרה לאנשים שמתקשים עם כל הטכנולוגיה ומה שצריך בשירות עצמי

ביקשנו לפני כשנה וחצי לסגור חשבון בגלל עמלות מופקעות, נאמר שאין בעיה והחשבון ייסגר, לפני כמה ימים גילינו שלא כך הדבר ואף שבכל התקופה גבו מאיתנו עמלות. בפנייה ראשונה דרך האפליקציה זרקו את האשמה עלינו ואמרו שהבקשה בוטלה כי רק בעלי חתם על סגירת החשבון, כמובן שלא יידעו אותנו בשום שלב שאני צריכה לחתום ולא ניסו ליצור קשר. לכן החלטנו ללכת פיזית לסניף ולסגור את הסיפור. כמובן שהיחס של הפקידה חגית רמצקר והמנהלת מיכל נחום היה מחפיר, תחילה שיקרו שלא הייתה בקשה כלל לסגירת החשבון, ולאחר שהוצגו אסמכתאות התקפלו ואמרו שמצאו את התיעוד במערכת. לאחר מכן הסכימו לזכות רק על שנה מתוך תקופת הגזל. כמובן שבעלי לא הסכים ובשלב זה המנהלת החליטה לגרש אותו בבושת פנים, בכך שביקשה מהפקידה לקבל לקוח אחר בעודו יושב המום ומבקש עוד מענה הולם והוגן לבקשתו, הפקידה חגית התעלמה והוא נאלץ ללכת. הדובדבן שבקצפת - אני רציתי בכלל לבצע ניוד בקליק ובעלי חשב שאני רוצה לסגור את החשבון. עוד לא חתמתי על הטופס וכבר קיבלתי מייל איום מחגית שאני צריכה לשלוח את הטופס חתום, אמרתי לה שתבטל את הבקשה כי היא לא יצרה איתי בכלל קשר ולא קיבלה את הסכמתי, והיא אמרה שאם אני רוצה לבטל את סגירת החשבון בעלי )שכבר בזבז על השטות הזו את כל הבוקר שלו( צריך לחזור ולבטל את הבקשה, כמובן שלא יקרה, יש לנו עוד דברים בחיים כמו עבודה... האבסורד כמובן הוא שהם ביטלו את הבקשה הראשונה לסגירת החשבון לפני שנה וחצי בגלל שלא הייתה את החתימה שלי...

אני באמת חושב שכולנו כבני אדם חייבים להבין, שמי שיושב מולך בבנק, לא כותב את החוקים. בבקשה תנו יותר כבוד

בנק שפשוט צריך להחליף שם את צוות ההנהלה שלא מתייחסת בכבוד ללקוחות ולא נותנת התייחסות מתאימה לטיפול.דבר שיכול לגרום לך לפעולה הפוכה נזק

לא יודעים מה זה לתת שירות בכל התחומים תורים ארוכים, אין מענה טלפוני