מעצב שיער יריב חן | Yariv Hen Hair Boutique

חווית שירות מאכזבת ביותר. קבעתי תור ל־17:30 עם יריב חן והגעתי במיוחד מרחוק. התעכבתי ב־5 דקות בלבד (הגעתי ב־17:35), וכשהגעתי – הופתעתי לגלות שהמספרה סגורה. התקשרתי אליו, במקום להבין או לגלות מעט גמישות – קיבלתי יחס מזלזל. יריב האשים אותי שאפילו הייתי צריך להגיע 10 דקות לפני, במקום להתייחס לכך שהמספרה נסגרה לפני הזמן שנקבע. לא קיבלתי שום התנצלות או יחס מכבד, רק האשמות והעברת אחריות ללקוח. מבחינתי – זו לא רמת שירות שמצופה ממקום שמכבד את עצמו ואת הלקוחות שלו. לא אחזור לשם ולא ממליץ לאחרים. עדכון המשך (כשבועיים לאחר הביקורת): לאחר שהשארתי ביקורת עניינית על חוויית השירות שלי, בעל המספרה יצר איתי קשר אישי בוואטסאפ ללא רשותי. הוא שלח לי הודעות בהן האשים אותי שאני “ממציא שקרים”, הזכיר נושאים אישיים ממשפחתו ושלח גם הודעות קוליות בסגנון זועם. עניתי לו בצורה מכבדת והבהרתי שהביקורת שלי מתארת את החוויה האישית שלי בלבד. למרות זאת, הוא המשיך בהתנהלות לא מכבדת ולא הולמת כלפי לקוח. בעיניי, זו חציית גבול חמורה: בעל עסק שפונה ללקוח באופן אישי כדי להתעמת איתו על ביקורת, במקום לקחת אחריות או לשפר – מתנהל בצורה לא מקצועית ולא ראויה. לקוחות צריכים להרגיש בטוחים כשהם משתפים את חווייתם, ולא מותקפים על כך.