דואר ישראל, סניף מגשימים

אחלה דואר פקידות אדיבות מקצועיות שפו גר בעיר וקובע רק שם

סניף שמשרת בעיקר לקוחות עסקיים קבועים הנמצאים בסביבה. באתר הם כותבים שניתן לקבל שרות בסניף רק אם מוזמן תור מראש . אני מזמין תור דרך האפליקציה לשעה 13:15, מגיע 10 דקות לפני המועד ומקבל מספר 15. בשעה היעודה בדלפק נמצא בטיפול רק מס' 6 ? ושתי עמדות מאויישות . בנוסף ,אחרי שאחת הפקידות מסיימת את הטיפול בלקוח, היא עוסקת דקות ארוכות בעבודת ניירת לפני קבלת הלקוח הבא. התחושה שלי כאילו אנחנו הלקוחות שבתור שקופים . אחת הפקידות שואלת את הממתינים בתור, מי צריך לקבל דואר ומטפלת בהם מבלי להתייחס למספר בתור. בשביל מה לזמן תור מראש אם ממילא השעה שקבעת אינה רלונטית , וזמני המתנה אינם סבירים.? היות וכאמור זהו סניף שמשרת בעיקר לקוחות עסקיים, כל טיפול בלקוח עשוי להתמשך דקות ארוכות, לפעמים מעל ל 10 דקות. שיגדילו באפליקציה את המרווחים בין לקוח ללקוח בסניף הזה ל 15-20 דקות ..

גועל נפש של סניף. כתוב באינטרנט שיש המרת מט״ח, חיכיתי בתור 40 דקות וכשהגיע תורי הפקידה אמרה ״כן כתוב באינטרנט אבל אין פה בעיה שלך״. בחורה מגעילה ורעה לא הרימה אפילו את העיניים להסתכל עליי. אני מאוד מקווה שהביקורת הזאת תגיע אלייך. בסניף אין שום שלט שאומר שאין המרת מט״ח וסתם נותנים לאנשים לחכות. פשוט חוצפה.

נכנסתי לסניף 2 הפקידות מנהלות שיחות אישיות שנייד שלהן בזמן שאנשים עומדים בתור ומחכים לשירות. מעבר לזה הן חמוצות ובקושי עונות. הרגשתי שחזרתי במנהרת הזמן 30 שנה אחורה… נורא

כבר יומיים לא עונים לטלפונים. בנוסף שלחתי מיכתב אקספרס בתשלום לפני 3 שבועות עקבתי אחרי המיכתב עדיין לא יצא מהסניף חוסר אחריות שאין כדוגמתה. אני מתכונן לתבוע את הסניף הזה צפו למיכתב תביעה.