מלון הבית הספרדי בירושלים - The Sephardic House Hotel

היי, ברצוני לעלות את טענותיי בנוגע ללילה זה שהתארחתי אצלכם במלון. חשוב לי לציין שזו לא הפעם שלי במלון בתור אורחת, בחיים לא חוויתי חוויה ככ רעה ושירות ככ רע ממלון. נתחיל בזה שסגרתי חדר בהרכב לרביעייה, לצערי בדקה ה90 כלתי לא הרגישה טוב מאחר והיא בחודש 9 ולא יכלה להגיע. שהגעתי למלון התראתי על כך ואמרו לי שיעדכנו אותי, מיותר לומר שעד עכשיו לא קיבלתי עדכון על החזר! בנוסף, החדר במצב ניקיון נוראי! נוראי! מגבות צהובות ומלוכלכות, שיערות על המצעים- אנחנו לא התקלחנו. הגענו מאוחר בשביל להספיק את הסליחות וברחנו בבוקר. והכי נוראי היה זה שהחדר שלנו- שאת המספר שלו לא אשכח! 302 היה ממוקם על החדר שירות כנראה. משעה 5 בבוקר רעש נוראי של דלתות, דיבורים, צעקות! היה עדיף לישון ברחוב ולא להתארח אצלכם! לצערי לא אמליץ בחיים להתארח במקום הזה וגם המענה שאתם נותנים הוא מזעזע.

נתחיל עם הדברים הטובים קרוב לכותל, שירות של מלכים, אוכל עשיר וטעים, חדרים נקיים, שקט, אווירה של חול, עיצוב יפה הפחות טובים מחירים בשמיים, לשים לב שאתם משלמים רק על החדר והארוחות לא כלולות, כי הם לוקחים 300 שקל לסועד לארוחה

אין חניה למלון!!! הליכה ארוכה בשיא החום עם כל הציוד עד למלון, חיפשנו חניה קרוב לשעה. הפקיד קבלה היה ממש לא אדיב ואמפטי לא מוכנים לתת יותר מ2 מגבות, לא מחייכים לא אדיבים, מרעישים בבוקר במסדרונות, ממש העירו אותי מהדיבורים של אנשי הצוות מוקדם בבוקר ארוחת בוקר סבירה מינוס המיקום מעולה,חוץ מזה טעון שיפור בהחלט,לא שווה את המחיר לא ממליצה.

לצערנו היום הגענו למלון עבור לילה אחד. הזמנתנו בוצעה בבוקינג, מבעוד מועד וכללה עלות מעמ. יש לי תיעוד לכך. עם הגיענו לקבלה, לאחר חיפוש ארוך של חניה, התפלאנו לגלות כי דורשים מאתנו לשלם תוספת עלות המעמ, בעוד בהזמנה אותה אני מחזיק ביד מטעם בוקינג, מעידה כי המחיר אותו סגרתי עבור שני חדרים, כולל מעמ, ומתועד בהזמנה. כל פניותינו נתקלו בחומה, ולבקשתנו לדבר עם מנהל, סירב להגיע ממשרדו ולשוחח עמנו. לאחר דרישות נוספות וכמעט תחנונים, מנכל המלון, ישראל, הגיע לקבלה, זלזל בנו בדיבורו חסר תודעת שירות בכל רמה, ובייש אותנו. ישראל, מנכל המלון, התייחס אלינו בצורה משפילה, וסירב לקחת אחריות על הטעות, ונתן לנו במשך שעתיים לטפל בהזמנה מול בוקינג לבד, תוך שמתעלם מבקשתנו לעזרה שלו. לצערי כל נסיון שלי מול ישראל מנכל המלון להידברות בעודי מתעתד להיות אורח שלו, בשני חדרים שהזמנתי מראש, נענו בנפנוף וזלזול, ובעודי מנסה לנהל עמו שיחה, ניפנפף בידו שנצא מהמלון, הפנה את גבו, ועזב חזרה למשרדו. אני מתבייש בשמו שזהו השירות שבחר לתת לנו. במשך שעתיים, עמדנו בקבלה, ואף אחד לא הציע לנו כוס מים, ואו ניסה להידבר עמנו. אנחנו בטוח לא נחזור, ולא נמליץ לעולם. בושה. ישראל, תתבייש שאתה הוא מנכל של מלון האמור לתת שירות ללקוחות שהגיעו מרחוק, ודאגת להרוס להם את החופשה ביחס המחפיר שלך.

מלון במיקום מצוין למי שצריך את הסביבה של העיר העתיקה ובימי פסטיבל חוצות היוצר