לאונרדו ירושלים

הזמנתי חדר לראש השנה לסבתא שלי בלאונרדו בירושלים , חשוב לציין שלקחתי חדר נגישות ושילמתי עליו תוספת , דיברתי עם צוות המלון שבועיים לפני ההגעה כדי לוודא שהיא מקבלת מקלחון ולא אמבט כדי שתוכל להתקלח , חשוב לציין שסבתי היא אישה נכה שלא מסוגלת להרים את הרגל יותר מ5 סמ מהרצפה , היא הגיעה בצהריים כמה שעות לפני כניסת החג וקיבלה חדר לא נגיש ורחוק מהמעלית עם מיטה גבוהה ואמבט , ניסיתי להשיג את המלון בטלפון וחיכיתי 40 דקות על הקו כדי לקבל מענה ומישהו שם יעזור לי לטפל בה מרחוק ולעזור לה אבל לא היה מענה , התקשר לאותו אדם מקסים ששמו אורי הקבט של המלון וביקשתי את עזרתו ממש כמה שעות לפני כניסת החג , חשוב לציין שסבתי אישה דתייה ששומרת חג ושבת, וזה אומר שאם לא תקבל חדר נגיש היא עלולה ליפול ולהיפצע ולא נוכל לעזור לה כשיכנס החג , אורי המקסים הפנה אלי כמה אנשים ועברתי מאדם לאדם עד שהגעתי לאיברהים מנהל משמרת ערב והוא ליווה את סבתי כל משך השהות שלה במלון , למרות שלא הוחלף חדר לחדר המובטח הוא עזר לה עם המקלחת ובדק שהיא בסדר ממש כל משך ה3 ימים שהיא שהתה שם , למרות שביקשנו חדש נגיש שסופר חשוב וקריטי עבורינו ועבורה לא קיבלנו אותו ואמרו לנו שהחדר שהיא קיבלה זה חדר נגיש , איך בדיוק חדר עם אמבט הוא חדר המאפשר נגישות לאישה נכה ? למרות שהבטיחו לי חדר נגיש וצילמו לי אותו לפני ההגעה למלון ווידאתי שיש שם חדר נגיש באמת לא קיבלתי אותו , לא הייתי רגועה בכלל בחג והייתי בקשר עם איברהים לגבי כל דבר קטן , זאת אישה חולה ונכה שאין באפשרותה לעשות דברים בסיסים ללא עזרה , בטח לא כשמקשים עליה עם אמבט ומיטה גבוהה וחדר רחוק מהמעלית , מאוכזבת נורא מהתנהלות של המלון וההבטחות שווא שנתנו לנו למרות ששילמתי על חדר נגישות ותוספת כסף על כך לא קיבלתי את התמורה שלשמה שילמתי עליה ונוצרה עוגמת נפש רבה ודאגה נוראית לסבתי ולנו בחג להבנתי יש 4 חדרי נגישות במלון וכולם היו בתפוסה מלאה למרות שאני שילמתי על חדר נגיש והובטח לי אחד כזה וקיבלתי חדר סטנדרטי עם אמבט ורחוק מהמעלית מאוכזבת נורא מהמלון ומהמענה התקול של המלון , אם לא אורי הקבט המקסים שעזר לי לא הייתי מצליחה לעבור את החג בשקט וכניראה שהייתי משלמת כסף על חדר חדש כדי להיות בעצמי עם סבתי ולעזור לה אשמח לתשובות ולפירוט על העוגמת נפש שנגרמה לנו

ממליץ לא להתקרב בכל הפרמטרים מלון ברמה נמוכה. חדרים עם ריהוט ישן ובלוי שקעי החשמל מותקנים באופן לא תקני, חוטי חשמל גלויים חרק על המצעים במיטה החלון מהדר עם נוף חסום, לא ציינו מראש רצפה מלוכלכת לא נקי מחיר יקר למלון ברמה ירודה אוכל מקולקל

הגענו ליום כיף במלון עם ארוחת בוקר וספא . חייבת לציין שהגענו עם חברה שהיא ציליאקית..לא הודענו מראש. הצוות דאג לה והיה שפע של אוכל ללא גלוטן. מלצר עבר איתה על כל הבופה והראה לה מה היא יכולה לאכול. בנוסף טל מהספא היתה מהממת ונחמדה. דאגה לנו עד הפרט האחרון. תודה על הכל. אנחנו עוד נשוב.

מלון מאכזב ולא מומלץ! הגענו בהרכב של זוג + שני ילדים ותינוק, ביום הראשון מצאנו מסמר עקום ברצפת החדר, רק במזל התינוק לא דרך עליו או הכניס לפה אלא אני דרכתי עליו. בהמשך קיבלנו 3 מגבות לחדר, לאחר שירדנו לקבלה והבטיחו שיביאו עוד 2 מגבות המגבות לא הגיעו, כל 20 דקות התקשרנו לקבלה והבטיחו שהמגבות בדרך ורק לאחר שעה וחצי קיבלנו את המגבות כשכולנו רטובים מהבריכה. ביום השני החדרן שסידר את החדר אמר שיכול להביא לנו רק 2 מגבות ויותר מאוחר יביא יותר (מה שלא קרה), כשחזרנו לחדר מהבריכה הכרטיסים לא פתחו את החדר, ירדנו לקבלה ושם נאמר שהחדר רשום עד 12 למרות שאנחנו צריכים להשאר יום נוסף, וקידדו לנו את הכרטיסים. אני ואישתי התנגבעו במגבות של הילדים כי שוב לא הביאו לנו מגבות במשך יותר משעה. לאחר הבטחות ואי טיפול מצד כל עובדי הקבלה ״הובטח״ לנו שכשנגיע מהיציאה מחוץ למלון יחכו לנו 7 מגבות למרות שחזרנו ואמרנו שאין צורך יותר במגבות כי התקלחנו, מיותר לציין ש7 מגבות לא חיכו בחדר. חוויה מאכזבת! ניהול מלון מתחת לכל ביקורת! לא מומלץ להתקרב!!

אני חייב לציין את רמת ניקיון של החדר בזכות חריצות העובדים התאילנדים שפשוט הדהימו אותנו לעומת "האחרים". לא מחפפים בכלום אדיבים נחמדים עוזרים ומסבירים פנים. לעומת זאת החדר אוכל צפוף ולא נוח . אנשים מתנגשים ליד השולחנות שליד האוכל בקיצור בלגן. האוכל ברמה סבירה . בבריכה המציל לא מסתכל לבריכה ועסוק בנייד . אין אכיפה של מעשנים . אולי שימצאו מציל תאילנדי 😄. וגם קיבלנו דוח כי החניה של המלון עמוסה .