זו ארץ zoo - סניף גני תקווה

שרותיות גבוהה ומחיר הוגן

פעם היה שם מישהו נחמד עכשיו יש שם פלצן שעף על עצמו

מוכר מקצועי ואכפתי

מקום מדהים ואדיב שווה לקפוץ שירות מכל הלב

כבר זמן רב שאני שומע ביקורות שליליות על השירות של הסניף ביהוד, בייחוד לאחר הקניה, על שירות המשלוחים שלא מגיעים ועוד, אך עד כה לא נתקלתי בזה. אתמול רכשתי מזו ארץ יהוד שק לחתולי רחוב שאני מאכיל וידעתי שאצטרך משלוח, אך שעליי לצאת מהבית עד השעה שש. שאלתי את המוכרת שהיתה מאוד נחמדה לצד מנהלי החנות, אם זה יוכל להגיע עד שעה זו, והיא ענתה שכן. היא הוסיפה שתשבץ אותי בעדיפות ראשונה. אני קונה בחנות הזאת מעל שנתיים והיו איתי ממש בסדר.. היום הרמתי טלפון לוודא שהמשלוח שלי משובץ בשעה הזאת ונאמר לי שהמשלוח יגיע עד שש בטוח. מאותו הרגע עברתי מסע ייאוש שבו לא קיבלתי תשובות, הרמתי יותר משש טלפונים ועבר הזמן שהייתי צריך לצאת והמשלוח לא הגיע. בשש התקשרתי שוב ונאמר לי שכמה דקות השליח אצלי - שאלתי אם הוא דיבר עם השליח ונאמר לי שכן. עברה עוד חצי שעה ואף אחד לא הגיע. התקשרתי שוב ואז נאמר לי שהרגע הוא דיבר עם השליח הוא עושה משלוחים של לקוחות ש"בעדיפות" ושתי דקות מגיע אלי. יצאתי לכניסה לבית וכמובן שאף אחד לא הגיע. נאלצתי לבטל את התוכניות שלי, כי באמת האמנתי למה שנאמר לי. בשעה שבע ביקשתי לדבר עם מנהל. לבחור מהחנות נפלט "מה אתה רוצה כבר התקשרתי פעם אחת לשליח". ניסיתי להבין האם הוא שיקר לי בכל הפעמים שאמר שדיבר איתו ואני המתנתי מחוץ לבית כמו מטומטם, כשהוא כיוון אותי כל פעם " בשתי דקות הוא אצלך" , והבנתי שכן. מנהל לא חזר אלי ולבסוף הבנתי שגם לא הועברתי בכלל למנהל. כי בשיחה המי יודע כמה נאמר לי" יש הוראה לא להעביר אליו פניות שכאלה"-בקיצור אתם הלקוחות לא מעניינים אף אחד. כשביקשתי לבטל את הרכישה, קיבלתי התחמקות על מנת לא לבטל את הרכישה, ואמרו לי שיש לו לקוחות אחרים בחנות שצריך לטפל בהם. לא הצלחתי לבטל את הרכישה ולא הצלחתי לקבל שירות היה עליי רק להמתין לנס. התגובה של הסניף היתה שאני מקבל הנחות ולא ענו לטענות או אמרו מה יעשו על מנת לשפר את ההתנהלות הכושלת . כן הגעתי עם קופון הנחה מוטרינר לאחר שטיפלי בחתול רחוב מכספי. תגובה הרשת דוחה ומראה עד כמה יש במקום כיעור. בכל מקום עושים הנחות בייחוד לאנשים שדואגים לחתולי רחוב... ועושים זאת מכספם האישי... זאת לא סיבה לשקר לסלף ולהתנהג בצורה דוחה. ללקוחות גם אם עשיתם להם הנחות על מחירים מופקעים אגב.. מכל מקום יש כאן שיטה של שירות אדיב עד לשלב הרכישה, משם יתייחסו אליכם כמו פח זבל. יש אלטרנטיבות מספיק טובות באזור הזה, יותר אמינות ויותר משתלמות תרכשו מחנות אמינה עם תודעת שירות טובה, שתדע לתת מענה שבאמת תצטרכו אותו ולא תענו בשקרים.