ענק הטבע והפיצוחים אונליין

ההזמנה הגיעה, היו חסרים פריטים, אבל כן חויבתי עליהם. ניסיתי להשיג אותם בכל דרך אפשרית במשך זמן רב, עד שהצלחתי, בטלפון אמרו שיחזרו אלי, כתבו במייל שיטופל. כלום לא קרה.

ביצעתי הזמנה של 2 קילו קמח שקדים. קודם כל האריזה הייתה פתוחה, חצי קילו נשפך בתוך הקופסה. לאחר כמה ימים הכנתי מספר מנות עם הקמח והבחנתי בטעם לוואי חזק, כאילו שכב הרבה זמן בחנות, אכן טעמתי את הקמח והרחתי והבנתי שזאת הסיבה… מחכה כבר יותר משבוע וחצי שיחזרו אליי במייל ובאתר, אין מענה. מנסה להתקשר לכל השלוחות במספר הטלפון-אין מענה. כסף שנזרק לפח.

משלוח שלם הגיע מלא עש וטפילים נוספים. היינו צריכים לזרוק את כל המשלוח וכל המוצרים היבשים במטבח בעלות של מאות שקלים. השירות לקוחות אפילו לא חזר אלינו עם תשובה אחרי התנערות ראשונית

תודעת שירות פשוט גרועה. מענה אנושי עפוף תירוצים של ילדים שלא יודעים מה זה אחריות בסיסית. ביצעתי הזמנה באתר, עד פה הכל סבבה. מרגע שההזמנה נקלטה בצד שלהם, הם הבינו שאין להם במלאי את מה שהזמנתי. כבר תקלה מעיקה - חוסר סינכרון בין המלאי הקיים לאתר. אבל ניחא, קורה, לא כולם משקיעים טכנולוגית במערכות שמספקות חווית לקוח טובה. הם התקשרו אלי, עד פה סבבה, יפה שהתקשרו אלי. אבל מה - לא הייתי זמינה, קורה! מה יעשה עסק נורמאלי במקרה כזה שיש בידיו הזמנה אך אין את האפשרות לספק אותה בגלל חוסר במלאי. 99% מבתי העסק במקרה כזה היו שולחים הודעה\וואטסאפ\מייל - משהו כתוב וברור מעל כל צל של ספק שהם עשו הכל כדי לחפש אותי, להגיע אלי ולעדכן אותי בפאשלה של המלאי שלהם. אבל לא! היה נראה להם מוגזם לעדכן אותי בדרך המקובלת של הודעה או מייל והם פשוט השאירו את זה ככה. עבר זמן, אני לא מבינה למה אני לא מקבלת עדכון על החבילה שאמורה להיות בדרכה אלי. אז יצרתי אתם קשר מה שלא היה פשוט כי עד שהם עונים לוקח המון זמן וגם כשהם עונים, אפס התנצלויות ואפס בתודעת שירות. פשוט מביכים!

עשינו הזמנה באינטרנט לשבת חתן. השקיות ארוזות בצורה רשלנית ביותר ממש טעם של ישן ולא אכיל. לא הגשנו את זה אפילו. ישר לפח כמו כן לא עונים למיילים בשירות לקוחות.